Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso per i Consumatori

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto o desideri cambiare articolo con una variante diversa, puoi restituirlo e richiedere un rimborso.

Nota bene: tutte le spese di reso sono a carico del cliente, sia che il ritiro venga organizzato da noi, sia che tu spedisca il pacco autonomamente.

Per cambiare articolo con un’altra variante, è necessario effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato e restituire quello originale per il rimborso. Puoi effettuare il nuovo ordine in qualsiasi momento, prima o dopo aver ricevuto il rimborso.

Politica di Reso e Rimborso per le Aziende

La stessa politica di rimborso si applica anche ai clienti business, salvo diversa comunicazione scritta da parte nostra.

COME INVIARE UNA RICHIESTA DI RESO

La richiesta di reso deve essere inoltrata entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione del pacco. Tutti gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove, non utilizzati e con le etichette originali ancora applicate. È possibile ispezionare i prodotti per verificarne la conformità con l’ordine, ma non verranno accettati resi di articoli usati o provati oltre quanto strettamente necessario.

Procedura di reso:

1. Visita account.cookniche.com.

2. Inserisci il tuo indirizzo email nel campo “Email” e clicca su Continua.

3. Controlla la tua casella di posta: riceverai un’email dal nostro store con un codice di verifica a sei cifre. Copia il codice.

4. Torna sul sito e inserisci il codice di verifica a sei cifre.

5. Seleziona l’ordine per il quale vuoi richiedere il reso. Se contiene più articoli, scegli quelli specifici che desideri restituire.

6. Indica il motivo del reso e, se vuoi, aggiungi una nota per il nostro team.

7. Clicca su Richiedi Reso.

Se la richiesta verrà approvata, riceverai un’email con l’etichetta di spedizione e le istruzioni per procedere.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, elaboreremo il rimborso. Potrebbero volerci fino a 14 giorni dal ricevimento della merce per completare l’operazione. Ti invieremo un’email di conferma non appena il rimborso sarà effettuato. Ti ricordiamo che, a seconda della banca o del circuito della carta di credito, il riaccredito potrebbe comparire dopo 1-2 cicli di fatturazione.

ECCEZIONI

Non sono ammessi rimborsi per:

• articoli personalizzati, su misura o ricamati secondo le tue specifiche;

• articoli usati o provati oltre quanto necessario;

• articoli ricevuti danneggiati o in cattive condizioni;

• articoli inviati a un indirizzo o a un marchio errato, diverso da quello indicato sull’etichetta di reso;

• articoli ricevuti dal produttore oltre 30 giorni dopo l’emissione dell’etichetta di reso;

• articoli non presenti nel tuo ordine.

Articoli Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci a store@cookniche.com per organizzare un rimborso o una sostituzione.

AVVISI IMPORTANTI

• Non restituire i prodotti al nostro ufficio in Svezia. Tutti i resi devono essere inviati direttamente al produttore.

• Le spese di spedizione non sono rimborsabili, così come eventuali dazi doganali per consegne internazionali fuori dall’UE.

• Se un pacco ci viene restituito a causa di indirizzo errato o consegna rifiutata, ci riserviamo il diritto di detrarre i costi di spedizione di ritorno e le eventuali tasse doganali applicate dal tuo Paese (fuori UE). Ti invitiamo quindi a verificare con attenzione indirizzo di spedizione, email e numero di telefono prima di completare l’ordine.

• In alcuni casi, a nostra discrezione, possiamo concedere eccezioni alla politica di rimborso. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di applicare eventuali costi di compensazione, se necessari.

DOMANDE

Per qualsiasi dubbio sulla nostra politica di reso, ti invitiamo a contattarci. Consulta anche la nostra Politica di Spedizione.