Diritto di recesso

Le informazioni riportate in questa pagina si applicano esclusivamente ai clienti privati residenti nell'Unione Europea (UE). Non si applicano ai clienti aziendali.

Ai sensi della normativa dell'Unione Europea, i consumatori hanno un diritto di recesso di 14 giorni per la maggior parte degli acquisti effettuati online. Ciò significa che è possibile annullare l'acquisto e restituire gli articoli idonei per ottenere un rimborso completo, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui si riceve l'ordine.

Per annullare il tuo ordine, segui questi passaggi:

Visita account.cookniche.com.
Per aiutarci a identificare il tuo ordine, inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto nel campo Email e fai clic su Continue.
Controlla la tua casella di posta elettronica per trovare un'e-mail del nostro negozio contenente un codice di verifica a sei cifre. Copia il codice.
Torna al negozio online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Seleziona l'ordine che desideri annullare. Se il tuo ordine contiene più articoli, scegli gli articoli specifici che desideri restituire.
Seleziona un motivo e, se lo desideri, aggiungi una nota per il nostro negozio.
Fai clic su Request Return.

Spese di restituzione: In conformità con la nostra Informativa sui rimborsi, resa disponibile prima del completamento dell'acquisto, le spese di restituzione degli articoli sono a tuo carico quando eserciti il diritto di recesso.

Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, annulleremo il tuo ordine e provvederemo al rimborso. Ti preghiamo di attendere fino a quattordici (14) giorni dalla data di ricezione degli articoli restituiti affinché il rimborso venga elaborato. Riceverai una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà stato effettuato. Tieni presente che potrebbero essere necessari da 1 a 2 cicli di fatturazione prima che il rimborso venga visualizzato sull'estratto conto della tua carta di credito, a seconda dell'emittente della carta.