Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Privatkunden

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind oder Artikel gegen eine andere Variante umtauschen möchten, können Sie die Ware an uns zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

Bitte beachten Sie: Alle Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden – unabhängig davon, ob die Abholung durch uns organisiert wird oder Sie die Ware selbst zurücksenden.

Für einen Umtausch in eine andere Variante geben Sie bitte eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf und senden die ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurück. Die neue Bestellung können Sie jederzeit aufgeben – vor oder nach Erhalt der Rückerstattung.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gelten dieselben Bedingungen, sofern nicht ausdrücklich anders mit Ihnen vereinbart.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Ein Rücksendeantrag muss innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Pakets gestellt werden. Alle zurückgesandten Artikel müssen in neuwertigem, unbenutztem Zustand sein, mit allen Originaletiketten und Anhängern.
Sie dürfen die Ware prüfen, um sicherzustellen, dass es sich um die bestellten Artikel handelt – bitte beachten Sie jedoch, dass Rücksendungen nicht akzeptiert werden, wenn die Artikel über das notwendige Maß hinaus benutzt oder geprüft wurden.

Schritte zur Rückgabe:

Besuchen Sie account.cookniche.com.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld „E-Mail“ ein und klicken Sie auf „Weiter“.
Prüfen Sie Ihr Postfach auf eine E-Mail von uns mit einem sechsstelligen Bestätigungscode. Kopieren Sie diesen Code.
Kehren Sie zum Onlineshop zurück und geben Sie den sechsstelligen Code ein.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. Falls Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, markieren Sie die Artikel, die Sie zurückschicken möchten.
Wählen Sie einen Rücksendegrund und fügen Sie optional eine Notiz hinzu.
Klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“.

Wird Ihr Antrag genehmigt, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Bitte rechnen Sie mit bis zu vierzehn (14) Tagen ab Eingang der Ware bei uns. Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditkartenanbieter 1–2 Abrechnungszyklen dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Ausnahmen

Die folgenden Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Artikel mit individueller Anfertigung, Maßanfertigung oder Stickerei nach Ihren Vorgaben
Artikel, die über das notwendige Maß hinaus benutzt oder geprüft wurden
Artikel, die in beschädigtem oder mangelhaften Zustand eingehen
Artikel, die an eine falsche Adresse oder einen falschen Hersteller geschickt werden (abweichend vom auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Empfänger)
Artikel, die später als 30 Tage nach Ausstellung des Rücksendeetiketts beim Hersteller eingehen
Artikel, die nicht in Ihrer ursprünglichen Bestellung aufgeführt waren

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter store@cookniche.com, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

Wichtige Hinweise

Senden Sie bitte keine Artikel an unser Büro in Schweden zurück. Alle Rücksendungen müssen direkt an die Hersteller erfolgen. Um eine Rückgabe zu starten, beantragen Sie bitte eine Rücksendung und erhalten Sie ein Rücksendeetikett mit allen Anweisungen.
Wir erstatten nicht sämtliche Versandkosten oder Zollgebühren bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU.
Wird Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse oder verweigerter Annahme an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die Rücksendekosten sowie etwaige Zollgebühren (Einfuhrsteuern, Zölle usw.) Ihres Landes (außerhalb der EU) einzubehalten. Bitte überprüfen Sie daher sorgfältig Ihre Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer vor Abschluss der Bestellung.
In Einzelfällen können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen von unserer Rückerstattungsrichtlinie machen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, gegebenenfalls Entschädigungsgebühren zu erheben.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Lesen Sie außerdem auch unsere Versandrichtlinie.